Restituzioni e rimborsi

Grazie per aver scelto Pramlux per le vostre esigenze di prodotti per l'infanzia. Siamo consapevoli del fatto che, a volte, i resi possono essere necessari e ci sforziamo di rendere il processo il piรน semplice e trasparente possibile. Vi invitiamo a leggere la nostra politica di restituzione dettagliata qui di seguito per garantire un'esperienza di restituzione senza problemi.

Passi di ritorno

Per tutti i prodotti

  1. Inviare il modulo di reso entro 14 giorni dalla consegna.

2. Caricare una foto e seguire le istruzioni fornite.

3. Imballare nuovamente i prodotti e spedirli all'indirizzo di restituzione.

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4. Attendere la conferma di restituzione e il rimborso (3 - 5 giorni).

Politica di restituzione

  • Periodo di tempo: I resi devono essere avviati entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • Scadenza della richiesta di restituzione: Per avviare una restituzione รจ necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

  • Termine ultimo per la spedizione del reso: Una volta fornite le istruzioni per la restituzione, รจ necessario inviare l'articolo entro 7 giorni.

  • Condizioni degli articoli: Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutti i cartellini e gli imballaggi intatti.

  • Articoli non restituibili: Alcuni articoli, come gli accessori per i prodotti per la cura del bambino, i prodotti personalizzati o gli articoli sensibili all'igiene, non possono essere restituiti.

  • Restituzione del rimorso del cliente: Se si cambia idea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, che verrร  dettagliato al momento della richiesta di restituzione.

  • Articoli difettosi o non corretti: Se il prodotto non รจ corretto, รจ stato danneggiato dal corriere o รจ difettoso in qualsiasi modo, non ci sarร  alcun costo per la restituzione.

    • Azione immediata: Contattateci immediatamente se il vostro articolo รจ difettoso o non corretto.
    • Prova richiesta: Si prega di fornire prove fotografiche per accelerare il processo.

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Per avviare una restituzione, o se avete problemi ad effettuarla entro il termine di 14 giorni, contattateci all'indirizzo [email protected] o compilare il modulo sottostante.

14 giorni di restituzione

Difettoso, danneggiato / difettoso

LIBERO

Prodotti non utilizzati

Verranno applicate le spese di spedizione per il reso

Prodotto usato

 Non รจ consentita la restituzione

    Riceverete le istruzioni per la restituzione via e-mail entro 1-3 giorni dalla richiesta di restituzione.

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    Processo di scambio:
    Quando ci contattate, specificate se preferite un rimborso o un cambio. I cambi sono soggetti alla disponibilitร  dell'articolo.

    Considerazioni speciali:

    • Indirizzo non corretto: Gli articoli non consegnati a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente non possono essere rimborsati.
    • Articoli usati: In generale, gli articoli usati non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.

    Spedizione per i resi:

    • Imballaggio: Assicuratevi che gli articoli siano imballati in modo sicuro.
    • Metodo di spedizione: Le istruzioni dettagliate per la restituzione vi saranno inviate via e-mail dopo aver compilato il modulo di restituzione o averci contattato.

    La vostra responsabilitร :
    Se si verifica una delle seguenti situazioni, รจ responsabilitร  del cliente affrontarle e non possiamo offrire un rimborso:

    • Indirizzo fornito in modo errato: Se รจ stato commesso un errore nell'indirizzo al momento dell'acquisto, non siamo responsabili per gli ordini non ricevuti a causa di questo errore.
    • Prodotti usati: I prodotti usati non possono essere restituiti. Tuttavia, รจ possibile contattarci per sapere se il prodotto usato รจ idoneo per un rimborso parziale.

    Avviso importante:
    Se avete ricevuto un prodotto difettoso, รจ fondamentale inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected] o compilare il modulo sul nostro sito web prima di restituire l'ordine. Vi assisteremo nel processo di restituzione e vi aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.

    Nota:
    Se l'ordine non รจ stato acquistato tramite www.pramlux.comSi applicherร  la politica di restituzione del negozio in cui รจ stato acquistato il prodotto.

    Domande frequenti

    Per avviare una restituzione?

    Per avviare una restituzione, contattateci per richiedere un'autorizzazione alla restituzione. Vi forniremo istruzioni dettagliate su come procedere con il processo di restituzione.

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    Cosa succede se ricevo un articolo difettoso, danneggiato o non corretto?

    Se si riceve un articolo difettoso, danneggiato o non corretto, si prega di contattarci immediatamente in modo da poter risolvere il problema tempestivamente.

    Quando riceverรฒ il rimborso?

    I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Il rimborso verrร  riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

    Posso cambiare un articolo invece di restituirlo per un rimborso?

    Accettiamo scambi per articoli nuovi e non utilizzati. Per avviare uno scambio, contattateci.

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    Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

    Se รจ necessario modificare l'indirizzo di consegna, รจ possibile farlo prima che l'ordine venga spedito. Si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per richiedere eventuali modifiche.

    Quali sono i tempi di restituzione per il mio acquisto?

    Per poter effettuare un reso, รจ necessario avviare la procedura entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

    Quanto tempo ho a disposizione per restituire un articolo?

    Una volta fornite le istruzioni per la restituzione, avete 7 giorni di tempo per rispedire l'articolo. Ad esempio, se ci contattate 10 giorni dopo la consegna, avrete altri 7 giorni per restituire l'articolo.

    Cosa devo fare se il mio articolo รจ danneggiato o difettoso?

    Se l'articolo รจ danneggiato o difettoso, รจ possibile restituirlo gratuitamente. Contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza.

    Posso restituire un prodotto usato?

    Si prega di notare che i prodotti usati non possono essere restituiti.

    Posso cancellare, cambiare o modificare il mio ordine dopo che รจ stato effettuato?
    Purtroppo, una volta che l'ordine รจ stato elaborato, non รจ possibile effettuare cancellazioni, cambiamenti o modifiche. Tutte le vendite sono definitive. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciรฒ puรฒ causare.

    Avete bisogno di aiuto?