Retours et remboursements

Nous vous remercions d'avoir choisi Pramlux pour vos besoins en produits pour bébés. Nous comprenons que les retours peuvent parfois être nécessaires et nous nous efforçons de rendre la procédure aussi simple et transparente que possible. Veuillez consulter notre politique de retour détaillée ci-dessous pour vous assurer une expérience de retour sans problème.

Étapes du retour

Pour tous les produits

  1. Soumettre le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Téléchargez une photo et suivez les instructions fournies.

3. Ré-emballer les produits et les expédier à l'adresse de retour.

 

4. Attendez la confirmation de retour et le remboursement (3 à 5 jours).

Politique de retour

  • Période de temps : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison.

  • Date limite pour les demandes de retour : Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour effectuer un retour.

  • Date limite d'expédition des retours : Une fois les instructions de retour fournies, vous devez renvoyer l'article dans les 7 jours.

  • État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.

  • Articles non retournables : Certains articles, tels que les accessoires pour les produits de puériculture, les articles personnalisés ou les articles sensibles à l'hygiène, ne peuvent pas être retournés.

  • Retours pour cause de regret du client : Si vous changez d'avis, vous êtes responsable des frais de retour, qui vous seront précisés lors de votre demande de retour.

  • Articles défectueux ou incorrects : Si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit, il n'y aura pas de frais de retour.

    • Action immédiate : Contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux ou incorrect.
    • Preuve requise : Veuillez fournir une preuve photographique afin que nous puissions accélérer le processus.

 

Pour effectuer un retour, ou si vous avez des difficultés à effectuer un retour dans le délai de 14 jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] ou remplissez le formulaire ci-dessous.

Retour sous 14 jours

Défectueux, endommagé / défectueux

GRATUIT

Produits non utilisés

Des frais de retour seront appliqués.

Produit utilisé

 Non autorisé au retour

    Vous recevrez les instructions de retour par courrier électronique dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la demande de retour.

     

    Processus d'échange :
    Lorsque vous nous contactez, veuillez préciser si vous préférez un remboursement ou un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.

    Considérations particulières :

    • Adresse incorrecte : Les articles non livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
    • Articles usagés : En règle générale, les articles usagés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.

    Expédition pour les retours :

    • Emballage : Veillez à ce que les articles soient bien emballés.
    • Méthode d'expédition : Des instructions de retour détaillées vous seront envoyées par courrier électronique une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour ou que vous nous aurez contactés.

    Votre responsabilité :
    Si l'une des situations suivantes se produit, il est de votre responsabilité d'y remédier et nous ne pouvons pas offrir de remboursement :

    • Adresse incorrecte : Si une erreur s'est glissée dans l'adresse au moment de l'achat, nous ne sommes pas responsables des commandes non reçues à cause de cette erreur.
    • Produits utilisés : Les produits usagés ne peuvent pas être retournés. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour savoir si votre produit usagé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

    Avis important :
    Si vous avez reçu un produit défectueux, il est essentiel de nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] ou remplissez le formulaire sur notre site web avant de renvoyer votre commande. Nous vous assisterons dans la procédure de retour et vous aiderons à trouver une solution appropriée.

    Remarque :
    Si votre commande n'a pas été achetée via www.pramlux.comla politique de retour du magasin où vous avez acheté le produit s'applique.

    FAQ

    Pour initier un retour ?

    Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour. Nous vous fournirons ensuite des instructions détaillées sur la procédure de retour.

     

    Que faire si je reçois un article défectueux, endommagé ou incorrect ?

    Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

    Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Les remboursements sont généralement effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.

    Puis-je échanger un article au lieu de le renvoyer pour remboursement ?

    Nous acceptons les échanges pour les articles neufs et non utilisés. Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter.

     

    Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

    Si vous devez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez le faire avant que la commande ne soit expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement pour demander des modifications.

    Quel est le délai de retour pour mon achat ?

    Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vous devez entamer la procédure dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

    Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

    Une fois les instructions de retour fournies, vous disposez de 7 jours pour renvoyer l'article. Par exemple, si vous nous contactez 10 jours après la livraison, vous disposerez de 7 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

    Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

    Si votre article est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner gratuitement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

    Puis-je retourner un produit usagé ?

    Veuillez noter que les produits usagés ne peuvent pas être retournés.

    Puis-je annuler, changer ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
    Malheureusement, une fois la commande traitée, il n'est plus possible de l'annuler, de la changer ou de la modifier. Toutes les ventes sont définitives. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

    Besoin d'aide ?