Devoluciones y reembolsos

Gracias por elegir Pramlux para sus necesidades de productos para bebés. Entendemos que las devoluciones pueden ser necesarias ocasionalmente, y nos esforzamos para que el proceso sea lo más sencillo y transparente posible. Por favor, revise nuestra política de devoluciones detallada a continuación para asegurar una experiencia de devolución sin problemas y sin complicaciones.

Pasos de retorno

Para todos los productos

  1. Envíe el formulario de devolución en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

2. Sube una foto y sigue las instrucciones.

3. Vuelva a embalar los productos y envíelos a la dirección de devolución.

 

4. Espere la confirmación de devolución y el reembolso (3 - 5 días).

Política de devoluciones

  • Marco temporal: Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

  • Plazo de solicitud de devolución: Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo para iniciar la devolución.

  • Plazo de devolución: Una vez recibidas las instrucciones de devolución, deberá enviar el artículo de vuelta en un plazo de 7 días.

  • Estado de los artículos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.

  • Artículos no retornables: Determinados artículos, como accesorios para productos de puericultura, artículos personalizados o artículos sensibles desde el punto de vista higiénico, no pueden devolverse.

  • Devoluciones por remordimiento del cliente: Si cambia de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo, que se detallarán en su solicitud de devolución.

  • Artículos defectuosos o incorrectos: Si el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de algún modo, la devolución no tendrá ningún coste.

    • Acción inmediata: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o incorrecto.
    • Prueba requerida: Por favor, proporcione pruebas fotográficas para que podamos agilizar el proceso.

 

Para iniciar una devolución, o si tiene problemas para realizarla en el plazo de 14 días, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o rellene el siguiente formulario.

14 días de devolución

Defectuoso, dañado / defectuoso

GRATIS

Productos no utilizados

Se aplicarán gastos de devolución

Producto usado

 No se admiten devoluciones

    Recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días tras solicitar la devolución.

     

    Proceso de intercambio:
    Cuando se ponga en contacto con nosotros, especifique si prefiere un reembolso o un cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del artículo.

    Consideraciones especiales:

    • Dirección incorrecta: Los artículos no entregados debido a que la dirección facilitada por el cliente es incorrecta no tienen derecho a reembolso.
    • Artículos usados: En general, los artículos usados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.

    Envío para devoluciones:

    • Embalaje: Asegúrese de que los artículos están bien embalados.
    • Método de envío: Una vez que haya rellenado el formulario de devolución o se haya puesto en contacto con nosotros, le enviaremos por correo electrónico instrucciones detalladas para la devolución.

    Su responsabilidad:
    Si se produce alguna de las siguientes situaciones, es su responsabilidad solucionarla y no podemos ofrecerle un reembolso:

    • Dirección incorrecta: Si se cometió un error en la dirección en el momento de la compra, no nos hacemos responsables de los pedidos no recibidos debido a este error.
    • Productos usados: Los productos usados no pueden devolverse. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros para preguntar si su producto usado reúne los requisitos para un reembolso parcial.

    Aviso importante:
    Si ha recibido un producto defectuoso, es fundamental que nos envíe un correo electrónico a [email protected] o rellene el formulario de nuestro sitio web antes de devolver su pedido. Te ayudaremos con el proceso de devolución y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

    Nota:
    Si su pedido no se compró a través de www.pramlux.comse aplicará la política de devoluciones de la tienda donde adquirió el producto.

    Preguntas frecuentes

    ¿Iniciar una devolución?

    Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros para solicitar una autorización de devolución. A continuación, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el proceso de devolución.

     

    ¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto?

    Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle a resolver el problema lo antes posible.

    ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción del artículo devuelto. El reembolso se abonará a su método de pago original.

    ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo para que me devuelvan el dinero?

    Aceptamos cambios de artículos que estén nuevos y sin usar. Para iniciar un cambio, póngase en contacto con nosotros.

     

    ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

    Si necesita cambiar la dirección de entrega, puede hacerlo antes de que se envíe el pedido. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar cualquier cambio.

    ¿Cuál es el plazo de devolución de mi compra?

    Para poder optar a una devolución, debe iniciar el proceso en los 14 días siguientes a la recepción del artículo.

    ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?

    Una vez recibidas las instrucciones de devolución, dispondrá de 7 días para devolver el artículo. Por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros 10 días después de la entrega, dispondrá de 7 días más para devolver el artículo.

    ¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o defectuoso?

    Si su artículo está dañado o defectuoso, puede devolverlo gratuitamente. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

    ¿Puedo devolver un producto usado?

    Tenga en cuenta que los productos usados no pueden devolverse.

    ¿Puedo anular, cambiar o modificar mi pedido una vez realizado?
    Lamentablemente, una vez procesado el pedido, no es posible realizar cancelaciones, cambios o modificaciones. Todas las ventas son definitivas. Sentimos las molestias que esto pueda causar.

    ¿Necesita ayuda?