Rückgabe und Rückerstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für Pramlux entschieden haben, wenn es um Babyartikel geht. Wir verstehen, dass Rückgaben gelegentlich notwendig sein können, und wir bemühen uns, den Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie unsere detaillierten Rückgabebedingungen unten, um eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu gewährleisten.

Rückkehr-Schritte

Für alle Produkte

  1. Reichen Sie das Rückgabeformular innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ein.

2. Laden Sie ein Foto hoch und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen.

3. Verpacken Sie die Produkte neu und senden Sie sie an die Rücksendeadresse.

 

4. Warten Sie auf die Rücksendebestätigung und Erstattung (3 - 5 Tage).

Rückgabepolitik

  • Zeitrahmen: Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

  • Deadline für Rückgabeanträge: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren, um eine Rückgabe zu veranlassen.

  • Rücksendeschluss: Sobald Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurücksenden.

  • Zustand der Gegenstände: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.

  • Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. Zubehör für Babypflegeprodukte, personalisierte Waren oder hygienesensible Artikel, können nicht zurückgegeben werden.

  • Rücksendungen aus Reue: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, die bei der Rückgabeanfrage angegeben werden.

  • Fehlerhafte oder inkorrekte Artikel: Wenn das Produkt falsch ist, durch den Spediteur beschädigt wurde oder in irgendeiner Weise defekt ist, fallen keine Kosten für die Rücksendung an.

    • Sofortige Maßnahmen: Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch ist.
    • Nachweis erforderlich: Bitte legen Sie einen fotografischen Beweis vor, damit wir das Verfahren beschleunigen können.

 

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder wenn Sie Probleme haben, eine Rücksendung innerhalb des 14-tägigen Zeitrahmens vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected] oder füllen Sie das untenstehende Formular aus.

14 Tage Rückgabe

Defekt, beschädigt / fehlerhaft

KOSTENLOS

Nicht verwendete Produkte

Für die Rücksendung werden Gebühren erhoben.

Gebrauchtes Produkt

 Rückgabe nicht erlaubt

    Sie erhalten innerhalb von 1-3 Tagen nach Beantragung der Rücksendung Anweisungen per E-Mail.

     

    Austauschprozess:
    Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.

    Besondere Überlegungen:

    • Falsche Adresse: Sendungen, die aufgrund falscher Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden, können nicht erstattet werden.
    • Gebrauchte Artikel: Im Allgemeinen können gebrauchte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

    Versand für Rücksendungen:

    • Verpackung: Bitte achten Sie darauf, dass die Sendungen sicher verpackt sind.
    • Versandart: Detaillierte Rückgabeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie das Rückgabeformular ausgefüllt oder uns kontaktiert haben.

    Ihre Verantwortung:
    Wenn eine der folgenden Situationen eintritt, liegt es in Ihrer Verantwortung, diese zu beheben, und wir können keine Rückerstattung anbieten:

    • Falsch angegebene Adresse: Wenn ein Fehler in der Adresse zum Zeitpunkt des Kaufs gemacht wurde, sind wir nicht verantwortlich für Bestellungen nicht erhalten aufgrund dieses Fehlers.
    • Verwendete Produkte: Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Sie können sich jedoch mit uns in Verbindung setzen, um zu erfragen, ob Ihr gebrauchtes Produkt für eine Teilrückerstattung in Frage kommt.

    Wichtiger Hinweis:
    Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, ist es wichtig, dass Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder füllen Sie das Formular auf unserer Website aus, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Wir werden Sie bei der Rückgabe unterstützen und eine geeignete Lösung finden.

    Anmerkung:
    Wurde Ihre Bestellung nicht über www.pramlux.comgelten die Rückgabebedingungen des Geschäfts, in dem Sie das Produkt gekauft haben.

    FAQs

    Um eine Rückgabe einzuleiten?

    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Wir werden Ihnen dann detaillierte Anweisungen geben, wie Sie mit dem Rückgabeprozess fortfahren können.

     

    Was ist, wenn ich einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

    Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, damit wir das Problem umgehend lösen können.

    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

    Kann ich einen Artikel umtauschen, anstatt ihn gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben?

    Wir akzeptieren den Umtausch von Artikeln, die sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden. Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte.

     

    Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

    Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, können Sie dies tun, bevor die Bestellung versandt wird. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst, um Änderungen zu beantragen.

    Wie lange ist die Rückgabefrist für meinen Kauf?

    Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Sie den Vorgang innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels einleiten.

    Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

    Sobald Sie die Rückgabeanweisungen erhalten haben, haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Wenn Sie uns beispielsweise 10 Tage nach der Lieferung kontaktieren, haben Sie weitere 7 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.

    Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?

    Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, können Sie ihn kostenlos zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe.

    Kann ich ein gebrauchtes Produkt zurückgeben?

    Bitte beachten Sie, dass gebrauchte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

    Kann ich meine Bestellung stornieren, ändern oder modifizieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
    Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Stornierungen, Änderungen oder Modifikationen leider nicht mehr möglich. Alle Verkäufe sind endgültig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

    Brauchen Sie Hilfe?